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济源市第二人民医院:用心用情解决群众“急难愁盼”问题

来源:济源日报 作者:赵珊珊 通讯员 陈晨 时间:2021-11-23 09:09
  “不到两分钟就能取到药,真方便!”11月16日,在济源市第二人民医院(以下简称二院)“智慧药房”取完药,71岁的侯大爷忍不住竖起大拇指。
  当日,侯大爷在门诊医生处开了处方。他刚到“智慧药房”,药剂师就将满满两大包药装好,喊他取药。侯大爷患糖尿病和帕金森病多年,每个月都要去二院配一次药。说起这两年二院“配药”速度的变化,他很有发言权:“以前,窗口结算完,往往要在药房等,少则10余分,多则半小时。现在,取药不用排队,随到随取。”
  作为一所集医疗、预防保健、急救康复于一体的综合性医院,二院每天的门诊患者超过1000名,其中1/3是慢性病人。“每天排队取药的人很多,有时还会发生矛盾,争吵起来。”药剂师李晨光说,以前常常忙得连喝口水的时间都没有,“人太多了”。
  为缓解门诊慢性病患者就诊取药排队拥堵问题,二院推出慢性病专用药房(“智慧药房”),运用智能系统进行处方药高效调剂,实行慢性病就诊分流取药。
  “从‘人等药’到‘药等人’,‘智慧药房’的出现,不仅缩短了患者取药的时间,还腾出了门诊大厅的空间,一举两得。”二院院长薛继东说。
  努力让数据多跑路、让患者少跑路,“智慧药房”是二院用心用情服务患者的体现。
  在偏远的山区,二院的服务“触角”不断延伸。针对山区慢性病患者往返奔波、取药时间长的问题,二院与王屋镇、大峪镇、坡头镇、下冶镇的4个镇级卫生院合作,开展“送药上门”服务,通过药房系统对接、信息实时共享,保证慢性病患者在附近定点合作卫生院即可完成就诊取药,实现“少跑路”“不跑路”“就近跑”。截至今年9月底,二院已服务慢性病患者7621人次,为患者配送药品221种。
  看病就医,从来都是民生大事。习近平总书记指出:“加快提高卫生健康供给质量和服务水平,是适应我国社会主要矛盾变化、满足人民美好生活需要的要求,也是实现经济社会更高质量、更有效率、更加公平、更可持续、更为安全发展的基础。”
  保障人民健康是一个系统工程。提升医疗服务能力,打造医疗服务便民惠民样板,需要持续努力。
  近年来,围绕群众看病就医的难点、堵点,二院一次次开出“良方”,不断推动医疗卫生工作重心下移、医疗卫生资源下沉,深化各项优质便捷的服务举措。
  “共享轮椅”只需用手机扫一扫,便能轻松借还。这极大方便了急重症及行动不便的患者。“护士到家”采取“线上购买,线下服务”的运行模式,极大满足了居家患者的护理需求,目前已接到近7000个订单,好评率100%,电话随访满意度100%。“病历到家”内置于“济源二院”微信公众号,可为患者提供PDF电子病历申请、纸质病历快递寄送服务。“爱心基金”将25种重特大疾病、30种常见病纳入资助范畴,为贫困患者“护航”,降低了患者的自费额度,真正让群众看得起病、看得好病……
  在二院,这些点点滴滴的变化正在提升越来越多患者的就医体验。
  今年8月,下冶镇前凹村村民曹毛女因脑出血在二院住院治疗。住院期间,曹毛女花费12万余元,医保等报销后个人自费1万余元。“爱心基金”按照救助比例结算,为曹毛女资助了7653元。这样算下来,曹毛女实际自费2000余元。
  出院时,曹毛女由衷地感叹:“遇到了好医院,是咱最大的福气!”